FAQ
Cosa fa GrandissimoFormato.it?
GrandissimoFormato.it realizza stampe digitali personalizzate su misura: striscioni, stampe su Forex e su altri pannelli rigidi, espositori per fiere e stand, etichette adesive, roll-up, adesivi per auto e molto altro. Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato sulle promozioni e sui nuovi prodotti.
Come posso chiedere un preventivo su GrandissimoFormato.it?
Naviga sul sito oppure utilizza la barra di ricerca per trovare il prodotto desiderato. Una volta individuato, richiedi il preventivo o inserisci misure e quantità e scegli gli eventuali optional. Per richieste particolari puoi sempre richiedere un preventivo via email: i nostri operatori risponderanno nel più breve tempo possibile.
Come posso ordinare su GrandissimoFormato.it?
Il nostro catalogo funziona come un normale e-commerce: puoi acquistare 24 ore su 24, inserire i prodotti nel carrello, completare l'ordine scegliendo il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.
Quali possibilità di risparmio posso ottenere?
GrandissimoFormato.it propone quotidianamente offerte e promozioni sui prodotti, coupon di benvenuto per il primo acquisto e diverse opzioni di spedizione, così da consentirti di scegliere la soluzione più conveniente.
Come ottengo le mie stampe personalizzate?
Una volta completato l'ordine, dovrai semplicemente attendere la consegna all'indirizzo indicato durante l'acquisto. Spediamo in tutta Italia e in Europa, rispettando i tempi selezionati in fase d'ordine.
Quale assistenza posso ricevere da GrandissimoFormato.it?
Il nostro servizio clienti è disponibile tramite telefono, chat, email e social network per offrirti assistenza in ogni fase dell'acquisto: consulenza pre-stampa, scelta dei materiali e delle finiture, supporto all'utilizzo dello shop online, servizi grafici, consegna e assistenza post-vendita.
Come faccio a registrarmi?
Per utilizzare i nostri servizi è necessario registrarsi compilando l'apposito modulo con i dati richiesti. Al termine della registrazione riceverai un'email di conferma con le credenziali di accesso alla tua area personale.
Devo necessariamente registrarmi per ordinare?
Sì. La registrazione è obbligatoria per poter completare un ordine.
Come si effettua un ordine?
Nella scheda del prodotto puoi configurare tutte le opzioni disponibili e ottenere immediatamente il preventivo. Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello conferma l'ordine (il file da stampare lo puoi caricare subito o in un secondo momento).
Ho perso la password di accesso
Puoi recuperarla tramite l'apposita procedura di recupero password. Inserendo l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione riceverai le istruzioni per il ripristino.
Non ho trovato il prodotto che mi interessa. Come posso richiedere un preventivo?
Molti prodotti possono essere personalizzati direttamente attraverso i configuratori online. Se non trovi ciò che cerchi, inviaci una richiesta tramite il pulsante "Richiedi preventivo" e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Posso cancellare un ordine?
Sì, purché l'ordine non sia già nello stato "In lavorazione". Per gli ordini con pagamento anticipato non è possibile richiedere l'annullamento.
Posso richiedere un campione dei materiali?
Sì. Disponiamo di un campionario suddiviso per categorie e tipologie di stampa, richiedibile.
Posso creare il mio file con qualsiasi programma?
Sì, purché il software consenta l'esportazione in formato PDF. Per ottenere i migliori risultati consigliamo l'utilizzo della suite Adobe.
Posso inviare un file in RGB?
Per la stampa i file vengono convertiti in CMYK. Se il file è in RGB potrebbero verificarsi differenze cromatiche rispetto a quanto visualizzato sul monitor. Si consiglia quindi di lavorare direttamente in CMYK utilizzando il profilo Coated FOGRA39.
Come e quando si inviano i file?
Il sistema richiede il caricamento del file prima della conferma d'ordine o dopo la conferma dell'ordine. Se preferisci inviarlo successivamente, ti arriverà una mail per l'invio post-ordine o se preferisci puoi inviarlo alla mail di supporto.
Nota: l'ordine entrerà in lavorazione solo dopo il caricamento e la verifica del file da parte del nostro personale.
Quali formati di file accettate?
Accettiamo i seguenti formati:
- Caricamento prima dell'acquisto: png, jpg, pdf, svg
- Caricamento dopo l'acquisto: png, jpg, pdf, svg, gif, eps, ps, psd, wmf, emf, svg, bmp, tiff
C'è una dimensione massima per ogni singolo file?
No. È possibile caricare file di qualsiasi dimensione.
È necessario lasciare margini di abbondanza nel file?
Sì. Ti consigliamo di consultare la guida dedicata alla preparazione dei file per conoscere tutte le specifiche tecniche.
Potete modificare i miei file?
No. I nostri grafici non apportano modifiche ai file ricevuti. Qualora fossero necessarie correzioni, sarà necessario inviare un nuovo file.
Posso sostituire un file inviato per errore?
Sì, finché l'ordine si trova nello stato "In coda". Dopo aver caricato il nuovo file, ti chiediamo di avvisarci tramite email.
Dove trovo la fattura del mio ordine?
Accedendo alla tua area personale potrai scaricare la fattura relativa all'ordine.
Posso richiedere la spedizione a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì. Durante l'ordine puoi indicare un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione e salvarlo per utilizzi futuri.
Come posso pagare i miei ordini?
Puoi consultare la pagina dedicata ai pagamenti per conoscere tutti i metodi disponibili.
La data indicata nell'ordine corrisponde al giorno di consegna?
Sì, si tratta della data di consegna prevista per la maggior parte delle località italiane. Per isole e zone disagiate potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi aggiuntivi.
Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?
Se l'imballo risulta danneggiato al momento della consegna, firma sempre con riserva, indicando il danno riscontrato. Se invece l'imballo è integro ma il contenuto è danneggiato, contattaci immediatamente: provvederemo a risolvere il problema.
Il materiale ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine. Cosa devo fare?
Invia una documentazione fotografica del materiale ricevuto all'indirizzo info@grandissimoformato.it, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Il nostro staff valuterà la segnalazione e ti ricontatterà nel più breve tempo possibile.
La richiesta deve essere inviata entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce.